裏・２１世紀の歩き方大研究

ＪＲ大久保駅の「みどりの窓口」が１４日から廃止になった。

しばらく前から、廃止予告の張り紙が出ていたので、不便になると覚悟はしていたが、なんと今日から１箇所しかなかった窓口にシャッターが下りていて、みどりの窓口だけでなく窓口業務すべてを廃止してしまったのだ。

それに変わるものとして、指定券発売機を２台設置したのだが、指定券の発売というのは機械を置いておけば済む、というものではない。

新幹線と在来線の乗り継ぎの指定券などは、片方が取れなかった場合には別のルートで行くなど、窓口の担当者と話をしながらでなければ、日時も列車も決められないことだって少なくない。

それに、このあたりは外国人が紙に書いたメモを見せながら、片言の日本語に身振り手振りを合わせて、ようやくのことで指定券を購入している光景も日常茶飯事だった。

指定券に不慣れなお年寄りが、チンプンカンプンの問答のあげくに、ようやく指定券を購入することが出来たのも、窓口での対面販売があったからこそ出来たことだ。

大久保駅のみどりの窓口は、いつも列が出来ていて利用客が多かったのに、なぜ閉鎖したのだろうか。

単なる合理化ではなく、外国人相手の指定券発売でトラブルになりたくない、というようなほかの理由があるのかも知れない。

窓口閉鎖のあおりで、定期券などの業務もすべて機械での処理だけになった。学割など、学校の証明書が必要な人は、ほかの駅へ行け、ということなのだろうか。

国鉄が民営化されてＪＲになってから、４月で１８年になるというのに、ＪＲにはいまだに親方日の丸の体質が付きまとっている。

「民」なら「民」らしく、利用客本位に徹してほしいものだが、一片の張り紙で窓口をシャッターで完全閉鎖してしまうとは、やはり衣の下は「官」なのだなあと思ってしまう。

（表の新着情報：「２１世紀の歩き方大研究」の新世紀つれづれ草に、『時間の岸辺から』第７３回「偽札列島」をアップロード。これは欧州の邦人向け日本語新聞「英国ニュースダイジェスト」に同時掲載）