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2005/03/28

ボーダフォンで「パケット通信が利用できない」の表示

僕は外出先で最新のニュースを見たい時は、ボーダフォンのケータイで朝日かNHKの無料ニュースサイトにアクセスしている。

ところが今日はなかなかつながらず、そのうちに「パケット通信がご利用出来ません」というメッセージが出た。何度やってもこのメッセージになる。

このエラーを経験するのは2度目だ。

最初は去年の9月、西安に行く直前のことで、ケータイによる海外からのモブログをやろうとしていた矢先だったので、どうしていいか分からずにあわてた。

その時は、成田からボーダフォンのお客さまセンターに電話して(これがテープ応対になっていて、係りの人と直接話すのは容易ではなかった)、対処の方法を教えてもらった。

僕が使っているV801SHではよく出るエラーらしく、次のような手順で復元できる。

1.電源を落とす
2.電池カバーを開けて電池パックを取り出す
3.その奥に隠されているUSIMカード(小さな赤いカード)を取り出す
4.USIMカードをもとの位置にセットする
5.電池パックをもとの位置にセットして電池カバーを閉める
6.電源を入れる
7.画面に日付と時刻が表示されていることを確認する
8.左上のボタンを押してネットワーク設定を選び、自動調整をYESにする

これで、パケット通信はもとどおり利用できる状態に復元される。

今回は2度目だったので、あわてることなく、粛々とこの手順に従ってセットし直して事なきを得た。

このエラーについては、携帯に付属しているマニュアル類にはひと言も触れられていない。

ボーダフォンにとっては、このようなエラーが起こりうることをおおっぴらに書きたくないのだろうが、むしろ復元の手順についてはマニュアルに明記した方が親切ではないか。

故障やトラブルが起きない製品など世の中にありえない。故障やトラブルに備えて、どのような対応をとっているかが、企業の真価を決するように思う。

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