裏・２１世紀の歩き方大研究

３０日に購入したばかりのウイルスバスター２００６が、３１日、１日と続けて同じトラブルとなり、その都度、再インストールを強いられた件で、今日は朝一番でウイルスバスターの電話相談窓口に電話した。

エラーメッセージの画面をキャプチャーしておいたので、それに従って一言一句そのままに伝えると、電話の担当者は即座にこう答えた。

「それは製品版のプログラムの欠陥が原因と思われます。修正の方法を、今からメールでお知らせしますので、それに従って修正して下さい」

製品版に欠陥があるとは、どういうことだ。僕がこれを新宿の量販店で購入したのは、わずか３日前のことだ。

プログラムに欠陥があることを承知で、平気でユーザーに売り続けているということならば、問題は大きい。

僕は担当者に、製品版はすべて欠陥があるのか尋ねたところ、修正されていない古いバージョンがまじって出回っている、ということだった。

これが、電化製品や自動車ならば、当然リコールの対象となり、頬かむりして売り続けたならば社会的糾弾を受けなければならないところだろう。

ともかく、しばらくして担当者から送られてきたメールに従って、ウイルスバスター２００６ＨｏｔＦixという修正用プログラムをダウンロードし、それを実行させて欠陥プログラムを修正した。

修正プログラムの説明を見てみると、このプログラムで修正する必要があるのは、ウイルスバスター２００６の次のバージョンとなっている。

　　バージョン14.00(ビルド1341)
　　バージョン14.10(ビルド1023)
　　バージョン14.10(ビルド1041)

このバージョンは、製品パッケージにもＣＤにも書かれてなく、実際にＣＤからインストールした後でウイルスバスター２００６を立ち上げ、バージョン情報のところをクリックして初めて分かるようになっている。

僕の場合は、３番目のバージョン14.10(ビルド1041)に該当していた。

つまりは店頭で売っている製品版のパッケージからは、欠陥プログラムのままなのか、修正が施されているものなのか、判断がつかないのだ。

こうした場合、ソフトの製造販売元であるトレンドマイクロ株式会社は、どのような対処をすべきであろうか。

僕が思うには、このような重大な欠陥があることが分かった段階で、製品版をすべて回収し、修正をほどこして問題がないことを確かめた製品だけを改めて店頭に並べるのが、常道というものだろう。

百歩譲って、全部を回収することは打撃が大きいと会社の方で判断したのなら、少なくともインストール後にユーザー登録がなされた段階で、２００６の登録者全員に、一部製品に欠陥がある旨を直ちにメールで知らせ、バージョンが該当していたならば修正プログラムをダウンロードして修正するように、と周知させるべきなのだ。

それをネグレクトして、僕のように原因が分からないまま、２度も再インストールを行い、挙句の果てにサポートセンターに電話してきたところで、ようやく欠陥プログラムであることを伝えるというのは、企業としてのモラルを欠いており、無責任の極みとしかいいようがない。