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2008/11/25

ウィルスバスター2009の予約検索に障害

Photoウィルス対策ソフトとして使っていたウィルスバスター2006がサポート切れの時期を迎えたため、ウィルスバスター2009にバージョンアップせざるを得なくなり、そのためにわざわざ量販店からメモリを買ってきて自分でパソコンに増設した、という話を、9月17日のこのブログに書いた。

さて、そのようにしてバージョンアップしたウィルスバスター2009だが、使ってみて早々に、予約検索が設定通りに実行されていないことに気付いた。ウィルスバスター2006の時には、どのように予約日時を設定しても必ず予約検索はキッチリと行なわれていた。

2009はなぜ、予約検索が行なわれないのか。時刻を認識できないのか。曜日を認識できないのか、それとも月日を認識できないのか?

僕は、さまざまに予約設定を変えてみて、予約検索がなぜ行なわれないのか、いろいろとテストを繰り返してみた。すると、たまに予約検索が設定時刻通りに行なわれることもあることが分かった。

この違いは何か。僕は、さらにテストを繰り返していくうちに、一つの重大な点に気付いた。

それは、スクリーンセーバーが作動している時に設定時刻が来ても、予約検索はスタートしない、という問題だ。

スクリーンセーバーが作動しておらず、デスクトップ画面が出ている時には、設定時刻になると必ず予約検索が始まり、しかもその後でスクリーンセーバーが作動を始めても検索は影響を受けることなく、最後まで検索が行なわれることも分かった。

2006ではスクリーンセーバーが作動していても、予約検索はスタートしていたのに、2009ではなぜスクリーンセーバーが動いていると予約検索が立ち上がれないのか。

僕は、ウィルスバスター2009の仕様をいろいろ調べてみたところ、このバージョンには、ゲームやDVD鑑賞の途中では検索が始まらないようにする「全画面サイレントモード」が新しく搭載されていることを知った。

これは、パソコンでゲームもDVD鑑賞もやらない僕にとっては、全く不必要な機能なのだが、この機能が、スクリーンセーバーの動きを、ゲーム画面やDVD画面と認識してしまっていることは考えられないだろうか。

僕は、トレンドマイクロ社の問い合わせフォームから、上に書いたような予約検索の障害とスクリーンセーバーとの関係についてのテスト結果を示し、これは「全画面サイレントモード」に起因するのではないか、という推測も合わせて記した。

この後、トレンドマイクロ社との間で、数回に渡って、問い合わせと回答を繰り返したのだが、トレンドマイクロは最初のうち、スクリーンセーバーとの関係を頭から認めようとせずに、インストールのやり直しを2度に渡って指示し、次には「他の常駐プログラムとの競合が原因で発生している可能性があります」として、パソコンの「システム構成ユーティリティ」の「スタートアップ」からウィルスバスター関連以外のすべての常駐プログラムのチェックを外して、障害が起こるかどうか見るように、と指示をしてきた。

僕は、その指示通りに厳密に操作をして他の常駐プログラムをすべて外したが、その状態でも、やはりスクリーンセーバーが作動している時には予約検索が始まらず、スクリーンセーバーが作動していなければ正常に予約検索が始まる、という結果になった。

これで、もはや他の常駐プログラムとの競合ではなく、スクリーンセーバーとの関係こそが問題であることがはっきりしたにもかかわらず、トレンドマイクロ社が次に指示してきたのは、「お客さま固有のご利用環境にて発生している」のではないか、としてデバッグログを抽出して提出するように求めてきた。

これは、僕のような素人には手におえない難解な操作手順で、しかも操作の途中で「問題を再現してください」というメッセージが出たら、問い合わせの現象を再現するように、というのだ。

検索がスタートしないという状況を、どうやって再現してログを取ればいいのだろうか。しかも、パソコンでこうした操作をしている途中であれば、スクリーンセーバーは作動をすることなく、従って予約検索は正常に行なわれることははっきりしているので、ログは無意味になってしまう。

僕はこの点について再度、問い合わせのメールをフォームで出したところ、昨日になって、トレンドマイクロ社から次のような回答(以下は要点のみ抜粋)があった。

ご連絡いただいております現象ですが、弊社環境下でも
全画面化されたスクリーンセーバー利用時、検索が
実行されない状況のため、原因としては、やはりご指摘のように、
上記の状態にある場合または全画面化動画(の状態)を
認識したことによるものと考えられます。

大変詳細な調査をいただきお手数をおかけいたしました。
ご連絡ありがとうございます。

つきましては、大変申し訳ございませんが、予約検索時間を
調整いただくなどの方法(又はスクリーンセーバーの設定)により
現象を回避いただくことは可能でしょうか。

本現象につきましては、製品の仕様上の制限の可能性も
ございますため、改善が非常に難しいと思われます。


ようやく、この段階になってトレンドマイクロ社が、スクリーンセーバー作動中には予約検索が実行されないことを実証的に認めたわけで、原因は、「全画面化動画(の状態)を認識したことによるものと考えられる」としており、これまで僕がアピールし続けてきたことをトレンドマイクロ社も確認したことで、とりあえずこの問題は一区切りがついたことにしたい。

製品の仕様上の制限があって改善は非常に難しい、としているので、僕としては、予約検索の時刻が近づいてきたら、スクリーンセーバーが起動するまでの待機時間を長めに設定し直す、などの対応で切り抜けるつもりだ。

トレンドマイクロ社に要望したいことは、次のウィルスバスター2010では、このように不具合がないようにプログラムを改善するか、あるいは「全画面サイレントモード」をオンにするかオフにするかをユーザー側の操作で切り替えることが出来るようにしてほしい。

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コメント

自分も同じく予約検索が実行されないことがある事にいぜんからうすうすはきづいてました。しかし、なぜだろう??と検索時刻設定などが間違っているのかな~とか、いろいろいじっては、わからないな~と、その都度しかたないか!っとあきらめてました。
で、今回はググってみてこちらのサイトを見つけ、オンラインゲームをfullスクリーンでやっているからだとわかり、スッキリしました^^
「全画面サイレントモード」なる機能があるなんて、てっきり忘れてまして、こちらを見て、あ~~~なんかあったな~~って感じで思い出しました^^
有用な情報ありがとうございました。助かりました^^

投稿: じっぽ | 2009/03/28 16:45

じっぽさん、はじめまして。ウィルスバスター2009にしてから予約検索が出来なくなって困っている人は多いのではないでしょうか。
製品の仕様上、改善は非常に難しいということですので、トレンドマイクロ社は「全画面サイレントモード」の持つメリットだけでなく、予約検索が制約を受けるということを、もっとはっきりユーザーに対して説明すべきだと思います。

投稿: BANYUU | 2009/03/28 18:14

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